Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

M. Alexandre VIEUX — AMP Informatique (entrepreneur individuel), 3B rue de l'aérodrome, 40180 Seyresse — ampinfo.contact@gmail.com — 05 31 60 08 18. AMP Informatique n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données.

Quelles données, et pourquoi ?

• Demande de contact ou de devis : nom, téléphone, e-mail, adresse et votre message, pour vous répondre et établir le devis.
• Intervention, dépôt à l'atelier : identité et coordonnées, description de l'appareil et de la panne, numéro de série ou IMEI, photos de l'appareil (à son dépôt et pendant la réparation), signatures, et le code de déverrouillage si vous choisissez de le communiquer.
• Facturation : les éléments des devis et factures.
• Acceptation d'un devis en ligne : nom indiqué, signature dessinée, date et heure, adresse IP et navigateur, et l'empreinte du devis accepté, pour prouver votre accord.

Bases légales : l'exécution du contrat (devis, intervention, suivi de la réparation, restitution, service après-vente), nos obligations légales (facturation, comptabilité), notre intérêt légitime (relation client) et votre consentement pour la mesure d'audience du site.

Messages sur l'avancement de votre réparation

Nous vous informons de l'avancement par e-mail et, si vous l'acceptez au dépôt, par SMS envoyé depuis le numéro de l'atelier. Ce sont des messages de service liés à votre réparation : jamais de publicité. Vous pouvez les refuser à tout moment, au dépôt ou par simple demande.

Des rappels automatiques peuvent vous être envoyés par les mêmes canaux : quand votre appareil est prêt et n'a pas encore été récupéré (3 puis 15 jours après), quand un devis attend votre réponse (3 jours après), et 7 jours avant la fin de la garantie de la réparation. Chaque rappel n'est envoyé qu'une fois, entre 9 h et 19 h.

Deux jours après la restitution, nous pouvons vous envoyer une seule demande d'avis Google (pas plus d'une tous les 6 mois). Elle est facultative, sans contrepartie, et vous pouvez la refuser à tout moment : au dépôt, en nous le disant, ou en répondant STOP. Base légale : notre intérêt légitime à faire connaître la qualité de nos services.

Rendez-vous pris par téléphone ou à l'atelier

Lorsque vous prenez rendez-vous par téléphone ou à l'atelier, nous notons dans notre agenda en ligne (Google Agenda, Google Ireland Ltd) votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et, pour une intervention à domicile, votre adresse. Ces informations servent uniquement à organiser le rendez-vous et à vous envoyer sa confirmation, un éventuel changement ou son annulation, par e-mail et par SMS. Ces messages ne contiennent aucune publicité. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).

Les SMS sont envoyés depuis le téléphone professionnel d'AMP Informatique. Les données de notre outil d'envoi sont effacées 3 mois après la date du rendez-vous. Google peut traiter des données hors de l'Union européenne dans le cadre du Data Privacy Framework. Vous pouvez demander leur effacement à tout moment en nous contactant.

Pour préparer votre devis ou votre facture, votre nom et les coordonnées données lors de la prise de rendez-vous (téléphone, e-mail, adresse pour une intervention à domicile) sont aussi enregistrés dans notre logiciel de facturation, s'ils n'y sont pas déjà. Rien d'autre n'y est ajouté. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).

Le suivi en ligne

Chaque dossier dispose d'un lien de suivi personnel (ampinformatique.fr/suivi) : il montre l'avancement, les étapes et les documents du dossier (bon de dépôt, devis, bon de restitution, facture). Si l'atelier le choisit, il peut aussi y montrer des photos de votre appareil : elles n'apparaissent que sur cette page personnelle, jamais ailleurs, et vous pouvez demander leur retrait à tout moment. Ce lien vous est réservé ; ne le partagez pas. Il cesse de fonctionner lorsque le dossier est effacé.

Qui y a accès ?

Vos données ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont traitées par AMP Informatique et par ses prestataires techniques, chacun pour ce qui le concerne :

• o2switch (Clermont-Ferrand, France) : hébergement du site et des dossiers de l'atelier, et de leurs copies de sauvegarde chiffrées ;
• Abby (France) : logiciel de devis et de facturation, qui envoie aussi les devis par e-mail et où est enregistrée votre fiche client ;
• Google : envoi des e-mails, agenda des rendez-vous pris par téléphone ou à l'atelier, et mesure d'audience du site si vous l'acceptez (voir plus bas).
• Institut national de l'information géographique et forestière (IGN) (service public, France) : lorsque nous saisissons votre adresse, la rue tapée est envoyée à la Base Adresse Nationale pour proposer l'adresse complète ; rien d'autre (ni nom, ni téléphone, ni e-mail) n'y est transmis.

Combien de temps ?

• Fiche client : 3 ans après le dernier contact ;
• devis, factures et pièces comptables : 10 ans ;
• preuve d'acceptation ou de refus d'un devis en ligne (attestation, signature, date, adresse IP) : 10 ans, avec les pièces comptables (base légale : contrat et obligation légale de conservation) ;
• photos, signatures, bons de dépôt et de restitution : 12 mois après la fin de l'intervention ;
• code de déverrouillage : conservé chiffré, effacé dès la restitution de l'appareil ;
• rendez-vous pris par téléphone ou à l'atelier : données de l'outil d'envoi des confirmations effacées 3 mois après la date du rendez-vous ;
• copies de sauvegarde chiffrées de nos fichiers (pour pouvoir les restaurer après une panne) : 30 jours sur notre hébergeur, 3 mois pour la copie de secours hebdomadaire. Une donnée effacée disparaît des sauvegardes au plus tard à ces échéances.

Cookies et mesure d'audience

Le site utilise Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) pour savoir quelles pages sont consultées et si le téléphone ou le formulaire de contact sont utilisés. Ces statistiques ne sont collectées que si vous les acceptez dans le bandeau ; aucune publicité ciblée. Durée de conservation côté Google : 14 mois.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment : Gérer les cookies

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, ou vous opposer au traitement, en écrivant à ampinfo.contact@gmail.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Après une demande d'effacement, la preuve d'acceptation ou de refus d'un devis en ligne (attestation, signature, date, adresse IP) est conservée 10 ans avec les pièces comptables, car la loi nous impose de la garder (article 17.3 b du RGPD). En cas de difficulté, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.